永久刪除你的帳號

你可以隨時離開。問玄支援在 App 內發起帳號刪除，並會在合理期限內刪除或匿名化與帳號相關的個人資料。

在 App 內發起刪除

如需刪除帳號和相關資料，請在 App 內進入「我的 - 設定 - 刪除帳號」，或使用註冊信箱傳送請求至 admin@askxuan.top。

刪除請求提交後，帳號將被停用；處理完成後，我們會在 App 或電子郵件中提供確認。

刪除前請先處理訂閱

刪除問玄帳號不會自動取消 Apple App Store 訂閱。如果你有自動續訂訂閱，請先在 iPhone 的「設定 · 你的名字 · 訂閱」中取消，或前往 Apple 訂閱管理頁面。

如需申請退款，請按 Apple 支援流程 處理。問玄無法直接替你取消 Apple 訂閱或決定退款結果。

透過電子郵件請求刪除

若你選擇透過電子郵件發起刪除，請使用註冊信箱傳送至 admin@askxuan.top，電子郵件主題寫明「刪除帳號」，並提供：

• 註冊時使用的信箱或 Apple ID
• 出生資料中的暱稱
• 可幫助我們核實帳號歸屬的其他資訊

我們會在核實身分後處理請求，通常會在 15 天內回應你的合理請求。為保護帳號安全，我們可能要求你補充驗證資訊。

未成年人或監護人請求

如果你是未成年使用者的父母或其他監護人，並認為該未成年使用者在未經適當同意的情況下使用問玄或提交了個人資訊，請透過 admin@askxuan.top 聯絡我們。

我們可能要求你提供監護關係和帳號歸屬的驗證材料。核實後，我們會按照適用法律儘快刪除或匿名化相關個人資訊，除非法律要求保留最小必要記錄。

將被刪除的資料

出生資料、命盤資料、提問記錄、AI 對話內容、階段報告、收藏、筆記、裝置記錄、登入憑證和帳號偏好。

如果某些內容已經被你主動匯出、截圖、分享給第三方，或存在於第三方服務中，我們無法控制第三方副本。

將被保留的資料

因法律或會計義務必須保留的最小限度交易記錄（訂閱與發票），保留期最長不超過法定要求年限。

為防止詐欺、處理爭議、滿足帳務核對、保障安全或遵守法律，我們也可能在必要範圍內保留風險控管記錄、安全日誌、匿名化、聚合化或無法識別個人身分的資訊。

處理時間與恢復

帳號刪除可能不是即時完成。除非法律要求更短期限，我們通常會在 30 天內完成刪除或匿名化。備份系統中的殘留副本會在常規備份輪換中刪除。

刪除完成後，你將無法恢復帳號、出生資料、歷史對話、報告、收藏和筆記。若你重新註冊，可能需要重新輸入資料並重新購買或恢復符合條件的訂閱權益。